Cambiar contraseña WiFi Telmex: cómo hacerlo desde la app, la web o el módem (2026)
Cambiar contraseña WiFi Telmex te lleva unos cinco minutos y no necesitas llamar a nadie. Puedes hacerlo desde la app Mi Telmex, desde la web «Personaliza tu módem» o entrando al módem en 192.168.1.254. Las tres formas sirven para casi todos los módems de Infinitum, sean Huawei, Sercomm u otra marca.
Conviene hacerlo en cuanto te instalan el servicio (la clave de fábrica viene impresa en la etiqueta y la puede leer cualquiera que vea el módem), si compartiste la contraseña con demasiada gente o si el internet va lento y sospechas que alguien se conecta sin permiso. Aquí tienes las tres formas, paso a paso, y qué hacer si no puedes entrar.
Tabla de Contenidos
Antes de empezar: no confundas las dos contraseñas
Tu módem Telmex tiene dos contraseñas distintas:
- La contraseña del WiFi (también llamada clave de red o «WPA Pre-Shared Key»): la que escribes en el celular para conectarte. Es la que vamos a cambiar.
- La contraseña de acceso al módem: la que se usa para entrar al panel de configuración. En los módems Telmex suele ser la «WEP KEY» que viene en la etiqueta.
Ten a mano también tu número Telmex (el teléfono de 10 dígitos de tu línea) y el número de serie del módem (S/N), que viene en la misma etiqueta. Los vas a necesitar si eliges la opción de la web.
Las 3 formas de cambiar contraseña WiFi Telmex
- App Mi Telmex: la más cómoda si ya la usas para pagar o consultar tu recibo.
- Web «Personaliza tu módem»: no necesitas estar en casa ni conectado al módem; solo tu número Telmex y el número de serie.
- Panel del módem: la más completa, pero tienes que estar conectado al WiFi o con un cable al módem.
Las tres cambian la misma contraseña. Si una te da error, prueba con la siguiente.
Opción 1: desde la app Mi Telmex
- Descarga la app Mi Telmex (Android o iPhone) e inicia sesión. Si no tienes cuenta, regístrate con tu número Telmex.
- Busca el apartado de tu módem o la opción «Personaliza tu módem». Según la versión de la app, está en el menú de servicios o en el de soporte.
- Escribe el nuevo nombre de la red (si quieres cambiarlo) y la nueva contraseña.
- Confirma con «Actualizar» y espera unos minutos a que el cambio llegue al módem.
Cuando se aplica el cambio, todos los aparatos se desconectan del WiFi. Es normal: vuelve a conectarlos con la contraseña nueva.
Opción 2: desde la web de Telmex («Personaliza tu módem»)
Es la misma herramienta que la app, pero desde el navegador de la computadora o del celular:
- Entra en telmex.com, ve a Servicios → Soluciones para el hogar → Personaliza tu módem y pulsa «Hazlo ahora».
- Escribe tu número Telmex de 10 dígitos, el número de serie del módem y un correo electrónico.
- Marca la casilla del reCAPTCHA y pulsa «Continuar».
- Elige el nuevo nombre de la red y la nueva contraseña, y pulsa «Actualizar».
La ventaja de la web es que puedes cambiar contraseña WiFi Telmex sin estar en casa: por ejemplo, si en el trabajo te das cuenta de que se la pasaste a quien no debías. El número de serie está en la etiqueta de debajo o de detrás del módem, junto a «S/N».
Opción 3: desde el módem en 192.168.1.254
Es la forma de siempre y funciona aunque la app o la web den error. Tienes que estar conectado al módem, mejor con un cable de red si lo tienes, porque al guardar la nueva clave el WiFi se corta.
- Abre el navegador y escribe 192.168.1.254 en la barra de direcciones (no en el buscador). Si no carga, prueba con 192.168.1.1 o mira la «puerta de enlace» en la configuración de red de tu computadora.
- Inicia sesión con el usuario TELMEX (en mayúsculas) y, como contraseña, la WEP KEY de la etiqueta del módem.
- Entra en el apartado WLAN o Red local.
- Busca el campo «WPA Pre-Shared Key» o «Contraseña», borra la anterior y escribe la nueva. En «SSID» puedes cambiar el nombre de la red.
- Si tu módem tiene dos redes (2.4 GHz y 5 GHz), repite el cambio en la otra.
- Pulsa «Guardar» o «Aplicar» y vuelve a conectarte con la nueva clave.
| Dato | Dónde encontrarlo |
|---|---|
| Dirección del panel | 192.168.1.254 (en algunos modelos, 192.168.1.1) |
| Usuario | TELMEX |
| Contraseña de acceso | La WEP KEY de la etiqueta del módem |
| Nombre de la red de fábrica | SSID o «Red WiFi», en la etiqueta |
| Número de serie | S/N, en la etiqueta |
Un aviso importante: en el panel cambia solo el nombre y la contraseña del WiFi. Si tocas apartados como WAN, VLAN o la configuración de internet, puedes quedarte sin conexión y tendrías que llamar a Telmex para que lo arreglen.
Cómo elegir una buena contraseña
Ya que vas a cambiar contraseña WiFi Telmex, que la nueva sea buena. Con estas reglas basta:
- Al menos 12 caracteres. Mejor una frase que recuerdes fácilmente que una palabra corta llena de símbolos.
- Mezcla mayúsculas, minúsculas y números. Evita la ñ, los acentos y los símbolos raros: algunas pantallas, impresoras y focos inteligentes no los aceptan.
- Nada personal: ni tu número de teléfono, ni tu nombre, ni tu dirección, ni fechas de cumpleaños.
- Seguridad WPA2 o WPA2/WPA3 si el módem te deja elegirla. Nunca WEP ni una red abierta.
Si dudas qué cifrado elegir, lo explicamos en WPA2 vs WPA3, y en cómo proteger la red WiFi de casa tienes otros ajustes de seguridad que casi nadie hace.
Si no puedes entrar o se te olvidó la contraseña
- Si no recuerdas la contraseña del WiFi: cámbiala directamente desde la app o la web; no te piden la anterior.
- Si el panel no acepta TELMEX y la WEP KEY: revisa mayúsculas y minúsculas, y mira si tu etiqueta trae un usuario y una contraseña de acceso propios (algunos modelos nuevos los tienen).
- Si nada funciona: el botón de reset (mantenerlo pulsado unos 10 segundos con un clip) devuelve el módem a fábrica y recupera la contraseña de la etiqueta. Úsalo solo como último recurso: borra todos tus cambios y, a veces, Telmex tiene que volver a configurar el módem.
- Si prefieres no arriesgarte: contacta con el soporte técnico de Telmex desde la app o por teléfono, y te la cambian en remoto.
Después del cambio: vuelve a conectar tus aparatos
En cuanto guardas la nueva clave, todo lo que estaba conectado al WiFi se desconecta. Hay que volver a conectar cada aparato con la contraseña nueva:
- Celular y computadora: elige tu red y escribe la clave nueva. Si no te la pide, pulsa «Olvidar esta red» y vuelve a conectarte.
- Pantalla o Smart TV: en el menú de red, vuelve a elegir tu WiFi. Si después se desconecta sola, mira por qué la Smart TV se desconecta del WiFi.
- Consolas, Alexa e impresora: son las que más se quedan colgadas. Si alguna no vuelve a conectarse, tenemos guías para Alexa, la impresora y la Xbox.
Si decidiste cambiar contraseña WiFi Telmex porque sospechabas que alguien se colgaba de tu internet, revisa después qué aparatos siguen conectados con cómo saber quién está conectado a mi WiFi.
Y cuando estás fuera de casa
Una buena clave protege tu red de casa, pero no te sirve de nada en las redes públicas: el WiFi de una cafetería, del aeropuerto o de una plaza comercial lo comparte gente que no conoces. Ahí lo que te protege es una VPN, que cifra todo lo que envías desde el celular o la laptop. Te lo explicamos en ¿es seguro el WiFi público?
Una de las más fáciles de usar es NordVPN: funciona en México, se instala en el celular en un minuto y tiene 30 días de garantía de devolución.
Preguntas frecuentes sobre cambiar contraseña WiFi Telmex
¿Cuál es la contraseña para entrar al módem Telmex?
En la mayoría de módems Telmex, el usuario es TELMEX (en mayúsculas) y la contraseña es la WEP KEY que viene en la etiqueta del módem. Algunos modelos más nuevos traen en la etiqueta un usuario y una contraseña de acceso propios.
¿Puedo cambiar contraseña WiFi Telmex desde el celular?
Sí. Puedes usar la app Mi Telmex, la web «Personaliza tu módem» desde el navegador del celular o entrar al panel del módem en 192.168.1.254 si el celular está conectado a tu WiFi.
¿Cuánto tarda en aplicarse el cambio?
Desde el panel del módem, al momento. Desde la app o la web suele tardar unos minutos, porque Telmex envía el cambio al módem en remoto. Si pasado un rato sigue la clave anterior, reinicia el módem.
¿Me quedo sin internet al cambiar la contraseña?
No. Solo se desconectan los aparatos hasta que les pongas la clave nueva. Lo que sí puede dejarte sin internet es tocar otros apartados del panel (como WAN o VLAN) o hacer un reset del módem.
¿Cada cuánto conviene cambiar la contraseña del WiFi?
No hace falta cambiarla a menudo. Hazlo al instalar el servicio, si la compartiste con mucha gente, si ves aparatos que no conoces conectados a tu red o, como mucho, una vez al año.
Conclusión
Para cambiar contraseña WiFi Telmex, lo más rápido es la app Mi Telmex o la web «Personaliza tu módem», que solo te piden tu número Telmex y el número de serie del módem. Si prefieres hacerlo tú en el módem, entra en 192.168.1.254 con el usuario TELMEX y la WEP KEY de la etiqueta, y cambia solo la clave del WiFi. Elige una contraseña larga, vuelve a conectar tus aparatos y listo.
